سياسة الاسترجاع و الاستبدال
حرصًا على رضا عملائنا وسلامة المنتجات، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ ATHEER BEAUTY:
أولًا: الاسترجاع
لا يتوفر الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود تلف أو عيب مصنعي، وبعد تقييم الحالة من قِبل ATHEER BEAUTY.
- في حال عدم استلام العميل للطلب أو رفض استلام الشحنة، يتم إرجاع الشحنة. وفي حال رغب العميل في إعادة شحن الطلب مرة أخرى، يتم احتساب رسوم شحن جديدة.
- في حال استلام العميل للطلب ووجود تلف أو عيب مصنعي، يحق لـ ATHEER BEAUTY تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لنتيجة التقييم، سواء كان استرداد قيمة المنتج أو رسوم الشحن، أو تعويض العميل بمنتج بديل، أو أي إجراء آخر تراه ATHEER BEAUTY مناسبًا للحالة. ويشترط استلام المنتج التالف قبل تسليم المنتج البديل.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات لمجرد عدم الرغبة في المنتج أو تغيير الرأي، ويُشترط أن يكون سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود تلف أو عيب مصنعي يتم إثباته وتقييمه من قِبل ATHEER BEAUTY.
- لا تُقبل المنتجات المرتجعة بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حرصًا على سلامة المنتجات ونظافتها، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي يستدعي معالجة الحالة.
ثانيًا: الاستبدال
لا يتوفر الاستبدال إلا في حال وجود تلف أو عيب مصنعي، وبعد تقييم الحالة والموافقة عليها من قِبل ATHEER BEAUTY.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو التي بها عيب مصنعي
في حال وجود تلف أو عيب مصنعي، يتم تقييم الحالة من قِبل ATHEER BEAUTY، ويحق للبراند اتخاذ الإجراء المناسب بناءً على نتيجة التقييم، سواء كان استبدال المنتج، أو استرداد قيمته أو رسوم الشحن، أو تقديم تعويض مناسب للحالة.
- في حال كان التلف ناتجًا عن شركة الشحن، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسات وإجراءات شركة الشحن، ويكون التعويض بحسب ما تقرره شركة الشحن.
- يجب على العميل التواصل مع ATHEER BEAUTY فور استلام الطلب عند ملاحظة أي تلف أو عيب، مع تزويدنا بالصور والمعلومات اللازمة لتقييم الحالة.
- قد يُطلب من العميل إعادة المنتج المتضرر قبل إتمام الاستبدال أو الاسترداد أو التعويض.
رابعًا: تعديل الطلب
بعد إتمام الطلب، لا يمكن التعديل على محتوياته أو إضافة منتجات إليه.
نسعد بخدمتكم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تليق بكم وبـ ATHEER BEAUTY.